走進(jìn)社會職能服務(wù)中心大廳，一塊巨大的電子屏顯示著中心及各辦事處的業(yè)務(wù)辦理實(shí)時(shí)進(jìn)度、辦事員照片等信息，科技感撲面而來。進(jìn)入2025年，這個(gè)中心以“四化”建設(shè)為引領(lǐng)，繼續(xù)更新優(yōu)化“智慧綜合服務(wù)平臺”，功能項(xiàng)目從年初的700項(xiàng)擴(kuò)充至750項(xiàng)，并斬獲“第七屆全國設(shè)備管理與技術(shù)創(chuàng)新成果獎”。這背后，是數(shù)字化變革帶來的服務(wù)效能躍升。
黨員學(xué)習(xí)不掉線 文化浸潤到指尖
“以前在大廳辦業(yè)務(wù)時(shí)錯過學(xué)習(xí)，現(xiàn)在打開平臺就能補(bǔ)課！”工傷科員工商興梅指著“黨建板塊”介紹。近期，因在大廳辦理業(yè)務(wù)而缺席學(xué)習(xí)活動的員工，可以通過平臺回看功能完成學(xué)習(xí)。更新后的“黨建板塊”涵蓋了黨委、支部、群團(tuán)以及“五知”文化等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)教育的全時(shí)空覆蓋。商興梅感嘆：“技術(shù)進(jìn)步讓黨建更接地氣，連我們這些老同志都學(xué)會了用平臺學(xué)習(xí)?！?/p>
合規(guī)審核一次過 智慧把關(guān)減負(fù)擔(dān)
支借款單反復(fù)修改曾是辦事員的“頭疼事”?！斑^去因?yàn)椴牧喜蝗偷门芎脦滋藢徍耍F(xiàn)在系統(tǒng)強(qiáng)制上傳所有資料，一次通過率達(dá)到100%?！惫ぷ魅藛T邊說邊演示合規(guī)管理板塊的智慧審核功能。平臺新增材料關(guān)聯(lián)和法律依據(jù)選項(xiàng)，通過邏輯校驗(yàn)杜絕疏漏。這種“智慧合規(guī)”模式，正是社職中心向數(shù)字化要效率的縮影。
安全防護(hù)全天候 黑客折戟“防火墻”
“6月12日，顯示黑客對我們的系統(tǒng)進(jìn)行了三次入侵，但我們的‘防火墻’沒給機(jī)會。”技術(shù)員調(diào)出安全防護(hù)板塊的后臺記錄。每天有數(shù)次至十余次來自全球各地的黑客攻擊嘗試，足以說明平臺數(shù)據(jù)的重要性。中心信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過“橋接”老服務(wù)器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)雙備份，做到了實(shí)時(shí)監(jiān)控漏洞?！耙郧鞍踩挪榈枚讬C(jī)房，現(xiàn)在電腦和手機(jī)都能預(yù)警，安全性和便捷性大幅提升！”技術(shù)員自信地介紹。
應(yīng)急響應(yīng)零延誤 故障修復(fù)有速度
年初停電導(dǎo)致平臺重啟后數(shù)據(jù)丟失，技術(shù)團(tuán)隊(duì)迅速聯(lián)系廠家，通過數(shù)據(jù)庫查找代碼，并逐條梳理信息，僅用6小時(shí)恢復(fù)運(yùn)行；6月9日平臺出現(xiàn)“連接錯誤”提示，前臺服務(wù)停滯，他們迅速響應(yīng)，短時(shí)間內(nèi)完成修復(fù)……每次遇到此類突發(fā)狀況時(shí)，中心技術(shù)人員都第一時(shí)間解決故障，最大限度降低對前臺服務(wù)的影響。同時(shí)，每次故障都是練兵的機(jī)會，他們總結(jié)原因及經(jīng)驗(yàn)，同步創(chuàng)建案例庫，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案?！靶畔⒖频姆磻?yīng)是真的快！”前臺的同事們都豎起了大拇指點(diǎn)贊。
邁向AI大時(shí)代 打造智慧新生態(tài)
信息科的張藝透露：“我們正加速推進(jìn)平臺智能化升級，構(gòu)建全鏈條智慧服務(wù)體系。在流程重構(gòu)方面，基于NLP的智能公文系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)文件自動分類與摘要生成，AI合同審查模塊將風(fēng)險(xiǎn)識別效率提升30%；在數(shù)據(jù)賦能領(lǐng)域，通過整合OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)構(gòu)建知識圖譜，并利用歷史數(shù)據(jù)訓(xùn)練預(yù)測模型輔助資金決策；人機(jī)協(xié)同辦公則引入智能會議助手和RPA自動化工具，實(shí)現(xiàn)任務(wù)派發(fā)與財(cái)務(wù)對賬‘零人工’；組織進(jìn)化層面，智能培訓(xùn)系統(tǒng)可依據(jù)崗位需求自動生成學(xué)習(xí)手冊。”此外，他們還積極探索接入DeepSeek大模型，以“AI+平臺”模式重塑管理流程，讓服務(wù)從“數(shù)字化”向“智能化”跨越。
從“跑多次”到“零跑動”，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，社職中心以技術(shù)為筆，正在書寫“智慧民生”的新篇章。正如建設(shè)智慧化平臺時(shí)的初衷那樣：“數(shù)字化不是冷冰冰的代碼，而是讓服務(wù)更有溫度。”